制造行业应用软件的用户体验（UX）是什么样的？

福临祥门进

用户体验(UX)是科技行业中的一个常见术语，特别是在那些旨在颠覆市场或超越竞争对手的创新者中。它描述了人们与产品或服务的互动，涵盖了设计、功能、可访问性和情感反应。事实上北京软件开发公司越来越受到广大客户的欢迎，市场表现力也逐渐提升。北京心h软件公司致力于为企业提供定制化软件开发、软件外包、硬件开发、单片机开发、物联网开发系统集成整体解决方案。是一家集自主硬件设计-研发-生产、软件开发外包、物联网系统开发为一体化的软件硬件系统集成公司，服务覆盖多个行业，多年的软件开发外包服务和软件硬件结合系统集成经验，为客户提供硬件+软件+云平台一站式交付服务。https://www.bjxykj.cn/

用户体验的重要性在比尔・奥莱特在他的书《创业纪律：成功创业的24个步骤》第一章中得到了巧妙的阐述。书中写道：“企业的唯一必要和充分条件是有付费的客户。”



企业通过识别客户的需求并提供符合客户价值观和偏好的产品或服务来吸引付费客户。因此，成功创业的24个步骤中有18个直接专注于理解和获取客户，这是不足为奇的。

这与工厂工程和制造设施的工作有什么关系？交互设计基金会定义用户体验研究为：“对目标用户及其需求进行系统研究，以为设计过程增添现实的背景和见解”。

让我们从工厂工程的角度来思考这个定义。想想你的制造工厂应用软件的系统以及它众多的数字工具、软件平台和控制系统。有多少人每天与这些各种组件互动？更重要的是，有多少人依赖它们来有效地履行他们的工作职责？

这两个问题的可能答案――几乎每个人。运营商需要准确的实时数据来做出关键的处理决策，工程师使用系统信息来设计和模拟新的工厂功能，高管必须了解容量和限制，以构建的战略愿景。

现在想想，这些系统中有多少个是容易理解、使用、排除故障和更新的？可能的答案是――没有多少。工厂工程系统受到复杂界面、令人困惑的集成和数据不一致等问题的困扰。这些问题使从工厂地板到董事会的每个人都感到困难。

我们拥有有效倡导将用户体验研究策略融入工厂工程环境所需的元素。让我们回顾基础知识，并探讨如何将其应用于增强系统和创建用户中心的应用程序。

用户体验研究要点

用户体验研究旨在深入了解与产品或服务互动的用户。其主要目标是收集有关目标受众的可操作见解，避免因未经验证的假设而产生的错误，并确保产品开发与用户需求保持高度一致。这个全面的数据集是通过定性和定量研究方法建立起来的。

两种主要的研究类型，定性和定量，定义了问题应如何解决。

定性研究专注于研究用户为何以这种方式行为的问题。这种方法更开放和探索性，澄清用户的需求、态度和经历。它有助于揭示潜在的模式，并促进用户群体之间的合作。示例包括利益相关者访谈、可用性测试和用户观察。

定量研究调查用户问题和需求的“什么”、“哪里”和“何时”。结构化和数据驱动，它允许研究人员收集可测量的数据，这些数据可以被组织、分类和使用统计方法分析，从而提供有关用户行为和趋势的客观见解。示例包括调查、AB测试和欲望研究。

有许多既定的流程和策略来应用定性和定量技术。与其关注术语或语义，读者最好采用一种实用的、常识性的方法。我们通常将此组织成三个关键部分：发现、调查和评估。

以下是实施这些策略和技术的一些实用建议：

发现

映射所有组件：识别并记录所有支持工厂运营的系统、平台和工具。

组织利益相关者：从各个部门召集利益相关者，概述他们的角色、职责和部门间的依赖关系。保持宏观。

进行范围内的调查：设计并实施一项调查，以评估文档中组件的可用性。用户输入应是离散的，以便创建一个用于统计分析的标准化数据库。

促进开放式反馈：允许用户提供简短的开放式反馈，限制回复为几句话，以保持专注并避免过多细节。

调查

分析发现数据：利用发现阶段的数据来识别关键趋势和指标，以指导和告知后续行动。

提出假设：开始定义和概述潜在问题，以及与这些问题相关的假设和假设，以供后续讨论探索。

进行用户访谈：访谈来自不同团队和部门的多样化用户，从初级员工到管理层。确保访谈结构化，同时允许用户提供坦率的反馈和详细说明。

进行用户观察：组织并参与用户观察，特别是在动态区域。跟随操作员和维护人员，并参加相关的工程或财务会议。重点是观察而不是打断，同时做详细的笔记。